在 2024 年回顧文章中，我提到我取消訂閱 Apple Music，回歸到購買音樂的模式。但如何在每部裝置上同步音樂，就成了一個需要解決的問題。

鑑於自己手邊的設備仍身處 Apple 生態系中，所以我最先想到的是 Apple 推出的 iTunes Match 服務。這其實也是 Apple Music 中「雲端資料庫」的前身。它的運作模式如下：

• 系統會比對音樂檔案，若歌曲有在 iTunes Store 中銷售，則在其他裝置上串流 iTunes Store 的檔案。
• 若歌曲在 iTunes Store 中比對不到項目，則將用戶的音訊檔上傳到雲端，供不同裝置使用。

這聽起來很美好，而且對我來說，轉移成本也很低，因為在使用 Apple Music 期間，我就上傳了上百首未收錄在 Apple Music 中的歌曲。但實際情況卻沒那麼簡單。

訂閱 iTunes Match 之後，不知道是遇到了什麼 bug，我一直無法在其他裝置上串流音樂。最離奇的是，這主要發生在那些能「match」到的音樂；如果是我從 CD 中轉錄，iTunes Store 中未收錄的歌曲，反倒都能順利播放。

我試著自行排除問題，卻讓我感到困難重重。不僅 App 本身的錯誤訊息毫無幫助（無錯誤代碼之外，用詞還非常籠統），Apple 官方的支援文檔，也未收錄相關的解決方案，只有 Apple Support Community 上寥寥幾筆的討論。而看似有效的解決方案，是建議你刪除無法同步的歌曲，再從 CD 重新轉錄一次。（不了，謝謝。）

於是我聯絡 Apple 客服，說明我遇到的狀況。客服一如既往地客氣，但也一如既往地只會請你重開機、重置設備。

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我很欣賞 Steve Jobs 常說的「it just work」。對使用者來說，我們不必理解機器背後的運作邏輯，只要專注在自己使用機器的目的，讓 Apple 為你完成背後的一切。我覺得這正是 Apple 產品的使用者體驗備受讚譽的原因之一。

但如果，it just NOT work 呢？

Apple 生態就像一座花園，只要你循著園丁修的路走、接受園丁為你設計的景致，你就能一直沉醉在花園的美景與舒適中。但近幾年，在這類事件的影響下，我也從崇拜 Apple，到開始能理解 Linux/Unix 這類系統的理念。

自由、開放的軟體，讓每個人都能為軟體做出改進；強調系統的透明，讓定位錯誤、處理錯誤變得更加容易。雖然 iOS 基於 macOS，macOS 又基於 Unix，但在確保使用者體驗的大前提下，Apple 顯然拋棄了這樣的哲學。

但這或許是產品設計的兩個取向吧。一個把控制權全權交給用戶，要求用戶具備一定的動手能力，但也能按圖索驥解決問題；另一個打磨好一切，讓用戶活在固定的框架中，不必接觸到各種繁瑣的東西。

孰優孰劣，因人而異、因事而異罷了。